Lauréate de la Palme du Directeur Client 2016, Céline Sarrazin nous parle du rôle fédérateur du Directeur de la Relation Clients et de l’importance de l’engagement des équipes

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Florence Desert a obtenu la 3ème place de la Palme du Directeur Client 2016. Elle partage son point de vue sur l’importance d’insuffler la culture clients dans l’entreprise.

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Deuxième lauréate de la Palme du Directeur Client 2016, Barbara de Labriffe nous parle de l’engagement des équipes pour le client.

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Les Fondations Lemarchand et Nature et Découvertes soutiennent le projet de reforestation Alto Huayabamba au Perou. Francois Lemarchand, le fondateur de Nature et Decouvertes, revient ici sur l’aventure de la création de N&D et son engagement pour la Nature depuis sa création. Il nous livre un témoignage personnel sur son rapport a la Nature tout […]

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The countdown is on and 90 minutes later, the drive in the Audi A8 can begin. First, however, the driver has to push the start/stop button to trigger the countdown. This start/stop button is not in the car but on an 11x11x11-centimetre matt black cube Its purpose is to invite selected potential customers for a […]

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Barbara de Labriffe, Directrice Expérience Client chez Bristol Myers-Squibb, revient sur les raisons personnelles qui l’ont amenée à quitter un vendeur de capsules pour un vendeur de gélules. Elle nous raconte comment elle injecte de l’expérience client à l’expérience patient. Elle nous explique ce que veut dire travailler sur l’expérience client dans l’industrie pharmaceutique, une […]

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Our Customer Service Associates are Customer Obsessed. They realize that every customer is unique and relentlessly want to do the right thing.

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Shoppers visiting Amazon.com have come to expect that they will find the products and services they are looking for with ease. It takes a lot of hard work from our Search Experience, Browse, Personalization and Catalog Quality teams to make the product discovery experience simple for customers. Our technical and product management teams use advanced […]

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In our world premiere, Katie Dill, Director of Experience Design at Airbnb, channels her inner “Steve Jobs” to explain how design at Airbnb is not just how it looks, but how it works, both in the workplace and on the screen.

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Tony Hsieh, who lives in a trailer and has chickens and an alpaca for neighbors, is revolutionizing corporate life.

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