Dans cette vidéo, je décris les principales tendances de l’expérience client que je vois aujourd’hui. Je donne un aperçu de chaque tendance et donne des exemples de la façon dont les entreprises réagissent à ces tendances pour rester pertinentes pour leurs clients.

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Hear Jonathan Levav, Professor of Marketing at Stanford Graduate School of Business, define the customer experience.

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Boccuzzi Jr. explique pourquoi le service client, par opposition aux stratégies marketing traditionnelles, a le potentiel d’être la meilleure forme de marketing pour une marque. John Boccuzzi Jr. possède plus de 20 ans d’expérience en tant que directeur des ventes, du marketing et de l’expérience client, avec une expérience éprouvée en matière de leadership stratégique […]

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Kristen a co-fondé Irrational Labs, une entreprise de conception de produits comportementaux, avec Dan Ariely en 2013. Irrational Labs aide les entreprises et les organisations à but non lucratif à comprendre et à tirer parti de l’économie comportementale pour accroître la santé, la richesse et le bonheur de leurs utilisateurs. Elle a également cofondé le […]

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Brian Solis is one of the industry’s most provocative minds and speakers in exploring the future of business and human-centered innovation. While everyone talks about Customer Experience as the new black, Brian believes that most companies miss the real opportunity because they don’t actually think about experiences from the perspective of the people they […]

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Customer experience has become a top strategic imperative for today’s leading brands. But in order to reap the benefits of improved customer relationships, executives need to understand how effective, effortless, and enjoyable experiences drive specific business results — and how their organizations must change in order to deliver them

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Voice interfaces like Alexa and Google Home are limited by their own technology. We can choose to be frustrated with AI, or we can work with their constraints to create something new and exciting. Nicky Birch explains how pushing the envelope and creating prototypes is what will enable us to improve voice interfaces in the […]

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Rarely is making a sale as simple as a one-to-one transaction. You must understand the entire ecosystem of stakeholders and talk to them all, including decision maker economic buyer saboteurs influencers end users and early adopters.

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Dans le cadre de la table ronde “QUELS MODÈLES DE MANAGEMENT POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE – REMISE DE L’ETUDE STRATÉGIQUE” : Interview de Anne PHILIPPOT, Directrice Expérience Client, Digital & Innovation, membre du Comité Exécutif chez Roche France “QUELS MODÈLES DE MANAGEMENT POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE – REMISE DE L’ETUDE STRATÉGIQUE”

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Onopia – 9 chiffres à connaître sur la relation client Vidéo animée, Vidéo Scribing réalisée par MisterNine.com pour Onopia.com

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