Brian Solis is one of the industry’s most provocative minds and speakers in exploring the future of business and human-centered innovation. While everyone talks about Customer Experience as the new black, Brian believes that most companies miss the real opportunity because they don’t actually think about experiences from the perspective of the people they […]

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Customer experience has become a top strategic imperative for today’s leading brands. But in order to reap the benefits of improved customer relationships, executives need to understand how effective, effortless, and enjoyable experiences drive specific business results — and how their organizations must change in order to deliver them

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Voice interfaces like Alexa and Google Home are limited by their own technology. We can choose to be frustrated with AI, or we can work with their constraints to create something new and exciting. Nicky Birch explains how pushing the envelope and creating prototypes is what will enable us to improve voice interfaces in the […]

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Rarely is making a sale as simple as a one-to-one transaction. You must understand the entire ecosystem of stakeholders and talk to them all, including decision maker economic buyer saboteurs influencers end users and early adopters.

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Dans le cadre de la table ronde “QUELS MODÈLES DE MANAGEMENT POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE – REMISE DE L’ETUDE STRATÉGIQUE” : Interview de Anne PHILIPPOT, Directrice Expérience Client, Digital & Innovation, membre du Comité Exécutif chez Roche France “QUELS MODÈLES DE MANAGEMENT POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE – REMISE DE L’ETUDE STRATÉGIQUE”

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Onopia – 9 chiffres à connaître sur la relation client Vidéo animée, Vidéo Scribing réalisée par MisterNine.com pour Onopia.com

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Dans le nouveau magasin futuriste de Nike La Nike House of Innovation de la marque, située sur la 5ème Avenue à New York, est un espace de 68 000 pieds carrés sur six niveaux qui vise à offrir aux clients une expérience de magasinage plus personnalisée.

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Transformer son entreprise par l’experience client – EY, La Poste Fréderic Levaux, Chief Digital Officer & Executive Director chez EY, et Sylvie Latour, directrice e-commerce chez La Poste, présentent les enjeux de l’expérience client et livrent un retour d’expérience sur la transformation digitale de La Poste.

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Utiliser les Customer Journey Maps pour améliorer l’expérience client Une carte de parcours client est une idée très simple: un diagramme qui illustre les étapes que vos clients passent en contact avec votre entreprise, qu’il s’agisse d’un produit, d’une expérience en ligne, d’une expérience de vente ou d’un service. Plus vous avez de points de […]

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