Rarely is making a sale as simple as a one-to-one transaction. You must understand the entire ecosystem of stakeholders and talk to them all, including decision maker economic buyer saboteurs influencers end users and early adopters.

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Dans le cadre de la table ronde “QUELS MODÈLES DE MANAGEMENT POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE – REMISE DE L’ETUDE STRATÉGIQUE” : Interview de Anne PHILIPPOT, Directrice Expérience Client, Digital & Innovation, membre du Comité Exécutif chez Roche France “QUELS MODÈLES DE MANAGEMENT POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE – REMISE DE L’ETUDE STRATÉGIQUE”

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Onopia – 9 chiffres à connaître sur la relation client Vidéo animée, Vidéo Scribing réalisée par MisterNine.com pour Onopia.com

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Dans le nouveau magasin futuriste de Nike La Nike House of Innovation de la marque, située sur la 5ème Avenue à New York, est un espace de 68 000 pieds carrés sur six niveaux qui vise à offrir aux clients une expérience de magasinage plus personnalisée.

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Transformer son entreprise par l’experience client – EY, La Poste Fréderic Levaux, Chief Digital Officer & Executive Director chez EY, et Sylvie Latour, directrice e-commerce chez La Poste, présentent les enjeux de l’expérience client et livrent un retour d’expérience sur la transformation digitale de La Poste.

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Utiliser les Customer Journey Maps pour améliorer l’expérience client Une carte de parcours client est une idée très simple: un diagramme qui illustre les étapes que vos clients passent en contact avec votre entreprise, qu’il s’agisse d’un produit, d’une expérience en ligne, d’une expérience de vente ou d’un service. Plus vous avez de points de […]

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It happens to all of us: you unsubscribe from an unwanted marketing email, and a few days later another message from the same company pops up in your inbox. Comedian James Veitch turned this frustration into whimsy when a local supermarket refused to take no for an answer. Hijinks ensued.

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Expérience client L’expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients. Dans cet article, il s’agit de définir cette notion et de voir l’évolution de ce concept à l’heure actuelle. Sommaire 1 Définition et historique 1.1 Définition 1.2 Historique 2 Concept 3 […]

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