Transformer son entreprise par l’experience client – EY, La Poste Fréderic Levaux, Chief Digital Officer & Executive Director chez EY, et Sylvie Latour, directrice e-commerce chez La Poste, présentent les enjeux de l’expérience client et livrent un retour d’expérience sur la transformation digitale de La Poste.

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Utiliser les Customer Journey Maps pour améliorer l’expérience client Une carte de parcours client est une idée très simple: un diagramme qui illustre les étapes que vos clients passent en contact avec votre entreprise, qu’il s’agisse d’un produit, d’une expérience en ligne, d’une expérience de vente ou d’un service. Plus vous avez de points de […]

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It happens to all of us: you unsubscribe from an unwanted marketing email, and a few days later another message from the same company pops up in your inbox. Comedian James Veitch turned this frustration into whimsy when a local supermarket refused to take no for an answer. Hijinks ensued.

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Expérience client L’expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients. Dans cet article, il s’agit de définir cette notion et de voir l’évolution de ce concept à l’heure actuelle. Sommaire 1 Définition et historique 1.1 Définition 1.2 Historique 2 Concept 3 […]

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Frédérique Pain – Directrice de la Recherche et de l’Innovation Strate École de Design Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours ! Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une […]

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Christiane Germain a appris son métier d’entrepreneure en voyant ses parents — restaurateurs de Québec — diriger leurs entreprises. Dès l’enfance, elle observe le spectacle qui la fascine : clients, employés, service, restaurants, design, etc. Un univers qui la marque et influencera ses choix professionnels. Au début de la vingtaine, elle ouvre des restaurants avec […]

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Labasin Waterfalls Restaurant in the Philippines is literally a restaurant in a waterfall. Bamboo tables sit at the foot of the waterfall so the shallow river rushes around your feet as you eat gourmet Filipino food.

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We want every trip you take to feel magical. So you no longer have to follow the maps, wait in the lines, and take photos of all the same sights. Now, you can access unique experiences, incredible homes, and local favorites — all from one app.

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