Dans la tête de Christiane Germain : l’expérience client #ExpérienceClient #CustomerExperience #Hôtellerie

Christiane Germain a appris son métier d’entrepreneure en voyant ses parents — restaurateurs de Québec — diriger leurs entreprises. Dès l’enfance, elle observe le spectacle qui la fascine : clients, employés, service, restaurants, design, etc. Un univers qui la marque et influencera ses choix professionnels. Au début de la vingtaine, elle ouvre des restaurants avec son frère Jean-Yves pour ensuite se lancer dans l’hôtellerie. C’est lors d’un week-end à New York qu’elle et son frère décident d’importer le concept des hôtels-boutiques après avoir eu un coup de cœur pour le Morgan, à l’époque un concept d’hôtel innovateur.

Qui de mieux placée pour nous parler de l’expérience-client qu’une propriétaire d’hôtel? Le service à la clientèle est un incontournable en hôtellerie. D’ailleurs, bien avant la première pelletée de terre en vue de la construction d’un nouvel hôtel, le confort du client est déjà au cœur des préoccupations de Mme Germain et son équipe. Non seulement chaque détail compte — qu’il soit visible ou non — mais le contact que chaque visiteur aura avec les employés est essentiel. C’est pourquoi Christiane Germain continue, après toutes ces années, à demeurer en contact avec ses employés pour leur partager l’amour du service à la clientèle et les valeurs de l’entreprise.

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- Peter Keates, founder & CEO Onopia and President Placesquare SAS, helps companies to improve their leadership with an innovative business model aligned with the strategy.