L’avenir des assistants RH est-il les robots ? #Chatbot #RH

Lorsque l’on parle de robots, on fait référence aux chatbots tels que Siri ou sur Facebook. Les robots ne sont pas exclusivement réservés à la dominante client et ne sont pas faits que pour accompagner les clients même si la vague a commencé par là car l’innovation démarre toujours par le client. En effet, les organisations ont besoin de démontrer leur adhésion à l’innovation.

Mais si l’on regarde ce qu’il se passe avec les clients, on peut aussi se poser la question de ce que cela peut également apporter du côté RH ?
Si l’on considère le collaborateur comme le premier client de l’entreprise, celui qui consomme ses ressources et ses services en premier, alors on peut se dire que ce collaborateur a aussi besoin d’innovation.
Il faut montrer au salarié qu’il est accueilli et attendu et lui faire vivre la culture de l’entreprise et son innovation. Les RH doivent être la preuve d’une certaine compétitivité dans un monde rapide.

Les chatbots des marques sont aujourd’hui capables de détecter vos goûts, de vous amener vers des produits que vous pourriez aimer. En transposant cela à l’intérieur de l’entreprise, ces intelligences auraient un intérêt fondamental pour fluidifier l’organisation dans sa dimension RH. Elles pourraient décharger les RH de certaines tâches répétitives. Toutes ces réponses existent déjà. C’est pourquoi il serait beaucoup plus pertinent de les demander à un chatbot qui saura vous guider.

Il est d’ailleurs étonnant qu’aussi peu d’organisations s’emparent de cette innovation pour moderniser leur RH. Pourtant les moteurs d’intelligence artificielle et la technologie sont déjà présents. Il ne reste plus qu’à avoir la volonté de considérer l’entreprise comme un lieu d’innovation, un lieu sécurisé dans lequel on peut faire des erreurs, apprendre, afin de s’améliorer et produire de l’innovation pour les clients.
Un autre intérêt majeur des chatbots réside dans leur capacité à parler toutes les langues et à être disponible 24h/24 et 7j/7.

Nous allons voir arriver les robots dans notre environnement de travail quotidien et ce, de plus de plus souvent. Ainsi, l’organisation va devoir se repenser et repositionner l’humain là où il a une valeur ajoutée très forte.

Et vous, avez-vous déjà intégré l’intelligence artificielle et l’algorithmie dans votre quotidien ? Avez-vous déjà utilisé des robots dans votre travail ?
Laissez-nous votre avis sur cette question !

(38)

Category: Technology
About The Author
- Peter Keates, founder & CEO Onopia and President Placesquare SAS, helps companies to improve their leadership with an innovative business model aligned with the strategy.