N’écoutez pas vos clients, faites ceci plutôt | Kristen Berman #ExperienceClient

Kristen a co-fondé Irrational Labs, une entreprise de conception de produits comportementaux, avec Dan Ariely en 2013. Irrational Labs aide les entreprises et les organisations à but non lucratif à comprendre et à tirer parti de l’économie comportementale pour accroître la santé, la richesse et le bonheur de leurs utilisateurs. Elle a également cofondé le Common Cents Lab, une initiative de la Duke University visant à améliorer le bien-être financier des Américains de niveau inférieur à moyen. Common Cents a lancé plus de 50 expériences avec des entreprises, touchant des dizaines de milliers de personnes.

Elle faisait partie de l’équipe fondatrice du groupe d’économie comportementale de Google, un groupe regroupant plus de 26 équipes de Google et organisant l’une des conférences les plus importantes sur le changement de comportement au monde, StartupOnomics. En collaboration avec Dan Ariely, elle a co-écrit une série de cahiers intitulée Hacking Human Nature for Good: guide pratique pour changer les comportements. Ces travaux sont utilisés par des sociétés telles que Google, Intuit, Neflix, Fidelity, Lending Club pour la stratégie commerciale et le travail de conception.

Avant de concevoir, d’essayer et d’adapter des produits reposant sur l’économie comportementale, Kristen était chef de produit senior chez Intuit et débutait avec la caméra, Lytro. Elle a mis au point des systèmes de gestion de produits et de marketing pour les petites entreprises et les consommateurs, pour les marchés nationaux et internationaux, pour la téléphonie mobile et Web, pour des systèmes front-end et back-end. Le fil conducteur de tout cela est une passion profonde pour comprendre pourquoi les gens se comportent comme ils le font et ensuite pour construire des solutions qui améliorent leur vie.

Kristen est conseillère auprès de Loop Commerce, Code For America Accelerator et de l’incubateur Genr8tor. Elle a notamment participé à des séminaires sur l’interaction entre les ordinateurs, Google, Facebook, Fidelity, Equifax, Stanford, Bay Area et plus encore.

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- Peter Keates, founder & CEO Onopia and President Placesquare SAS, helps companies to improve their leadership with an innovative business model aligned with the strategy.