Pourquoi les emplois en centre d’appels disparaîtront #Tendance #Emploi #Chatbots #Disruption

Laura Morales conçoit des chatbots dans un centre d’appels en République dominicaine pour répondre aux demandes du service clientèle.

Ancienne agente de centre d’appel elle-même, Morales a tiré parti de son nouvel emploi, mieux rémunéré et plus qualifié que par le passé.

Mais ces chatbots finiront-ils par remplacer les moyens de subsistance de millions d’agents à travers le monde?

Ceci est un épisode de Next Jobs, une série de mini-documentaires présentée par Aki Ito de Bloomberg Technology.

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- Peter Keates, founder & CEO Onopia and President Placesquare SAS, helps companies to improve their leadership with an innovative business model aligned with the strategy.